RIGAS PIZZA
ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΧΡΗΣΗΣ
Ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης: 29 Οκτωβρίου 2026
Νομική Επωνυμία: A.D. Heleni Restaurants Ltd
Εμπορική Επωνυμία: Rigas Pizza
Εφαρμοστέα Νομοθεσία: Κυπριακή Δημοκρατία
Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις διέπουν τη χρήση της ιστοσελίδας της Rigas Pizza, των υπηρεσιών ηλεκτρονικής και τηλεφωνικής παραγγελίας, των υπηρεσιών παραλαβής και διανομής, των προωθητικών προσφορών και των συναφών συναλλαγών με πελάτες.
Με την υποβολή παραγγελίας, οι πελάτες αποδέχονται τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις που τους έχουν γνωστοποιηθεί πριν από την αγορά τους, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων τους σύμφωνα με την κυπριακή και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
1. Αποδοχή Όρων
1.1 Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις εφαρμόζονται σε παραγγελίες και συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω της ιστοσελίδας της Rigas Pizza, εφαρμογών κινητών τηλεφώνων, τηλεφωνικών παραγγελιών, φυσικών καταστημάτων και άλλων εξουσιοδοτημένων καναλιών παραγγελίας.
1.2 Οι πελάτες οφείλουν να ενημερώνονται για τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις πριν από την υποβολή παραγγελίας.
1.3 Με την υποβολή παραγγελίας, οι πελάτες αποδέχονται τους εφαρμοστέους συμβατικούς όρους, συμπεριλαμβανομένων των τιμών προϊόντων, των όρων παράδοσης ή παραλαβής και των προϋποθέσεων των προωθητικών ενεργειών, εφόσον αυτοί έχουν γνωστοποιηθεί πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
1.4 Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή ακριβών στοιχείων και τη νόμιμη χρήση των υπηρεσιών παραγγελίας.
1.5 Η Rigas Pizza δύναται να αρνηθεί την εξυπηρέτηση, να περιορίσει την πρόσβαση στις πλατφόρμες παραγγελιών ή να απορρίψει μελλοντικές παραγγελίες, εφόσον αυτό δικαιολογείται εύλογα λόγω απάτης, απειλητικής ή υβριστικής συμπεριφοράς, επανειλημμένης σκόπιμης κατάχρησης των υπηρεσιών ή άλλων νόμιμων λόγων που σχετίζονται με τη λειτουργία ή την ασφάλεια της επιχείρησης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
1.6 Κανένας όρος του παρόντος δεν αποκλείει ή περιορίζει υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών που προβλέπονται από τη νομοθεσία.
2. Παραγγελίες, Τιμές και Πληρωμές
2.1 Υποβολή και Αποδοχή Παραγγελιών
Όλες οι παραγγελίες υπόκεινται στη διαθεσιμότητα των προϊόντων και στην αποδοχή τους από τη Rigas Pizza.
Η υποβολή παραγγελίας δεν συνεπάγεται αυτομάτως την αποδοχή της. Η παραγγελία καθίσταται δεσμευτική όταν γίνει αποδεκτή από τη Rigas Pizza, όπως γνωστοποιείται μέσω του αντίστοιχου καναλιού παραγγελίας.
Η αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση παραλαβής μιας παραγγελίας δεν αποτελεί κατ' ανάγκη αποδοχή της, εφόσον αυτό έχει διευκρινιστεί κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας.
2.2 Τιμές
Όλες οι τιμές του μενού αναγράφονται σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν τον αναλογούντα Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ).
Οι τιμές ενδέχεται να διαφέρουν μεταξύ παραγγελιών για παραλαβή από το κατάστημα (takeaway), διανομή (delivery), τρίτων πλατφορμών παραγγελιών και προωθητικών ενεργειών.
Οι ισχύουσες τιμές προϊόντων, τα έξοδα διανομής, τυχόν υποχρεωτικές επιβαρύνσεις και το συνολικό πληρωτέο ποσό γνωστοποιούνται στον πελάτη πριν από την οριστική επιβεβαίωση της παραγγελίας.
Οι τιμές ενδέχεται να τροποποιούνται χωρίς προηγούμενη ατομική ειδοποίηση, χωρίς όμως να επηρεάζονται παραγγελίες που έχουν ήδη γίνει αποδεκτές.
2.3 Λάθη Τιμολόγησης
Η Rigas Pizza καταβάλλει εύλογες προσπάθειες ώστε οι τιμές και οι πληροφορίες των προϊόντων να είναι ακριβείς.
Εάν διαπιστωθεί πραγματικό και προφανές σφάλμα τιμολόγησης ή τεχνικό λάθος πριν από την αποδοχή μιας παραγγελίας, η Rigas Pizza δύναται να διορθώσει το σφάλμα και να ενημερώσει τον πελάτη για την ορθή τιμή.
Ο πελάτης μπορεί να αποδεχθεί τη διορθωμένη τιμή ή να μην προχωρήσει με την παραγγελία, χωρίς οποιαδήποτε χρέωση.
Εάν η παραγγελία έχει ήδη γίνει αποδεκτή, οποιαδήποτε διόρθωση ή ακύρωση θα πραγματοποιείται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία περί συμβάσεων και προστασίας καταναλωτών.
2.4 Τρόποι Πληρωμής
Η πληρωμή μπορεί να πραγματοποιείται μέσω των διαθέσιμων μεθόδων που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένων μετρητών, χρεωστικών ή πιστωτικών καρτών, ηλεκτρονικών πληρωμών και υποστηριζόμενων πλατφορμών τρίτων.
Η Rigas Pizza δύναται να ζητήσει προκαταβολή ή προπληρωμή για συγκεκριμένες παραγγελίες, όπως μεγάλες παραγγελίες, υπηρεσίες τροφοδοσίας εκδηλώσεων (catering), εξατομικευμένες ή υψηλής αξίας παραγγελίες, εφόσον αυτό γνωστοποιηθεί πριν από την αποδοχή τους.
2.5 Τροποποιήσεις Παραγγελιών
Οι πελάτες που επιθυμούν να τροποποιήσουν μια παραγγελία οφείλουν να επικοινωνήσουν άμεσα με τη Rigas Pizza.
Τροποποιήσεις ενδέχεται να μην είναι εφικτές εφόσον έχει ήδη ξεκινήσει η προετοιμασία του φαγητού.
Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις λόγω ζητούμενων αλλαγών γνωστοποιούνται στον πελάτη για έγκριση πριν εφαρμοστούν.
2.6 Υποψία Απάτης ή Κατάχρησης
Η Rigas Pizza διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί παραγγελίες όταν υπάρχουν εύλογες ενδείξεις για δόλια στοιχεία πληρωμής, ψευδή στοιχεία πελάτη, σκόπιμη μη πληρωμή ή άλλη παράνομη δραστηριότητα.
Οποιαδήποτε ακύρωση, επιστροφή ή παρακράτηση πληρωμής θα πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
3. Διανομή, Παραλαβή και Υποχρεώσεις Πελατών
3.1 Περιοχές Διανομής
Οι υπηρεσίες διανομής παρέχονται στις περιοχές που εξυπηρετεί η Rigas Pizza.
Η διαθεσιμότητα της υπηρεσίας ενδέχεται να επηρεάζεται από την τοποθεσία του πελάτη, τη λειτουργική δυνατότητα της επιχείρησης, τις καιρικές συνθήκες, την κυκλοφορία ή άλλους σχετικούς παράγοντες.
Η Rigas Pizza δύναται να απορρίψει αιτήματα διανομής εκτός των καθορισμένων περιοχών εξυπηρέτησης.
3.2 Εκτιμώμενοι Χρόνοι Παράδοσης
Οι χρόνοι παράδοσης και παραλαβής που παρέχονται από τη Rigas Pizza είναι ενδεικτικοί, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά εγγυημένος χρόνος.
Οι πραγματικοί χρόνοι ενδέχεται να επηρεαστούν από τον όγκο παραγγελιών, την οδική κυκλοφορία, τις καιρικές συνθήκες, λειτουργικές καθυστερήσεις ή περιστάσεις πέραν του εύλογου ελέγχου της επιχείρησης.
Η Rigas Pizza καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για την εκτέλεση των παραγγελιών εντός του χρόνου που έχει γνωστοποιηθεί.
Οι πελάτες διατηρούν τα δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία σε περιπτώσεις ουσιώδους καθυστέρησης ή μη παράδοσης.
3.3 Στοιχεία Πελάτη
Οι πελάτες οφείλουν να παρέχουν ακριβή και πλήρη στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων:
-
Ονοματεπωνύμου και ενεργού αριθμού τηλεφώνου.
-
Ορθής διεύθυνσης παράδοσης και ταχυδρομικού κώδικα.
-
Ονόματος κτιρίου, αριθμού διαμερίσματος, ορόφου και στοιχείων εισόδου, όπου εφαρμόζεται.
-
Οποιωνδήποτε απαραίτητων οδηγιών παράδοσης.
Η Rigas Pizza δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται άμεσα σε εσφαλμένα ή ελλιπή στοιχεία του πελάτη, εκτός εάν η νομοθεσία προβλέπει διαφορετικά.
3.4 Ανεπιτυχής Παράδοση
Οι πελάτες οφείλουν να λαμβάνουν εύλογα μέτρα ώστε να μπορούν να παραλάβουν τις παραγγελίες τους στον συμφωνημένο τόπο και χρόνο.
Εάν η παράδοση δεν είναι εφικτή επειδή ο πελάτης δεν απαντά, απουσιάζει ή έχει δώσει λανθασμένα στοιχεία, η Rigas Pizza θα καταβάλλει εύλογες προσπάθειες επίλυσης του ζητήματος.
Όπου η αποτυχία παράδοσης οφείλεται στον πελάτη, ενδέχεται να επιβληθούν εύλογα πρόσθετα έξοδα επαναπαράδοσης, εφόσον γνωστοποιηθούν και συμφωνηθούν προηγουμένως.
Όταν φρεσκοπαρασκευασμένο φαγητό δεν μπορεί εύλογα να επαναπωληθεί ή να παραδοθεί λόγω περιστάσεων που οφείλονται στον πελάτη, η Rigas Pizza δύναται να παρακρατήσει ή να διεκδικήσει εύλογα έξοδα που πράγματι πραγματοποιήθηκαν, σύμφωνα με τη νομοθεσία και τις συνθήκες της συγκεκριμένης παραγγελίας.
3.5 Παραλαβή από το Κατάστημα (Takeaway)
Οι πελάτες που επιλέγουν παραλαβή οφείλουν να παραλάβουν την παραγγελία τους από το καθορισμένο κατάστημα της Rigas Pizza.
Οι πελάτες ενθαρρύνονται να παραλαμβάνουν τις παραγγελίες τους κατά τον συμφωνημένο χρόνο.
Η Rigas Pizza δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι το φαγητό θα διατηρήσει την αρχική θερμοκρασία σερβιρίσματος ή την ποιότητά του μετά από αδικαιολόγητα μεγάλη καθυστέρηση παραλαβής που οφείλεται στον πελάτη.
Αυτό δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα σχετικά με την ασφάλεια και τη συμμόρφωση των τροφίμων.
3.6 Πλατφόρμες Διανομής Τρίτων
Παραγγελίες μέσω τρίτων πλατφορμών διανομής, συμπεριλαμβανομένης της Wolt, ενδέχεται να υπόκεινται και στους όρους της αντίστοιχης πλατφόρμας.
Η Rigas Pizza εξακολουθεί να ευθύνεται για τις νόμιμες υποχρεώσεις της ως προμηθευτής τροφίμων, ενώ οι υποχρεώσεις διανομής, πληρωμών και εξυπηρέτησης πελατών ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τις σχετικές συμφωνίες και την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Οι τιμές, οι εκπτώσεις και οι προωθητικές παροχές των τρίτων πλατφορμών διέπονται από τους αντίστοιχους όρους τους, όπως διευκρινίζεται περαιτέρω στην Ενότητα 9.
4. Ακυρώσεις, Επιστροφές Χρημάτων, Παράπονα και Ποιότητα Τροφίμων
4.1 Ακυρώσεις Παραγγελιών
Οι πελάτες που επιθυμούν να ακυρώσουν μια παραγγελία πρέπει να επικοινωνήσουν άμεσα με τη Rigas Pizza.
Αιτήματα ακύρωσης που υποβάλλονται πριν από την έναρξη προετοιμασίας του φαγητού γίνονται κατά κανόνα αποδεκτά.
Μετά την έναρξη προετοιμασίας, η ακύρωση ενδέχεται να μην είναι δυνατή χωρίς χρέωση, λόγω της φύσης των φρεσκοπαρασκευασμένων και ευπαθών προϊόντων.
Οι παραγγελίες φρεσκοπαρασκευασμένων τροφίμων που εμπίπτουν στη σχετική νομοθετική εξαίρεση για προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα δεν υπόκεινται στη συνήθη περίοδο υπαναχώρησης 14 ημερών που ισχύει για ορισμένες ηλεκτρονικές αγορές.
Αυτό δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών σε περιπτώσεις λανθασμένων, ελαττωματικών, μη ασφαλών ή μη ορθά παραδοθέντων προϊόντων.
4.2 Επιστροφές Χρημάτων και Αντικαταστάσεις
Η Rigas Pizza δεσμεύεται να προσφέρει τρόφιμα που πληρούν τις εφαρμοστέες απαιτήσεις ασφάλειας, ποιότητας και συμμόρφωσης με τη σύμβαση.
Εάν μια παραγγελία είναι λανθασμένη, ελλιπής, κατεστραμμένη, μη ασφαλής ή δεν ανταποκρίνεται στους συμφωνημένους όρους, ο πελάτης ενδέχεται να δικαιούται κατάλληλη αποκατάσταση σύμφωνα με τη νομοθεσία.
Ανάλογα με τις περιστάσεις, η αποκατάσταση μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση, διόρθωση της παραγγελίας, μερική ή πλήρη επιστροφή χρημάτων, όπου απαιτείται.
Επιστροφές χρημάτων ή αντικαταστάσεις για λόγους που δεν καλύπτονται από νόμιμα δικαιώματα, όπως αλλαγή προτίμησης μετά την ορθή προετοιμασία και παράδοση της παραγγελίας, εξετάζονται κατά τη διακριτική ευχέρεια της Rigas Pizza.
4.3 Αναφορά Προβλημάτων
Οι πελάτες ενθαρρύνονται να αναφέρουν οποιοδήποτε πρόβλημα το συντομότερο δυνατό, κατά προτίμηση εντός 24 ωρών από την παραλαβή της παραγγελίας, ώστε να διευκολύνεται η έγκαιρη διερεύνηση.
Παράπονα μπορούν να υποβληθούν και μετά την παρέλευση του συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος, όπου αυτό επιτρέπεται από τη νομοθεσία.
Η προτεινόμενη περίοδος των 24 ωρών δεν περιορίζει ούτε καταργεί νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών.
4.4 Διερεύνηση Παραπόνων
Η Rigas Pizza δύναται να ζητήσει εύλογα πληροφορίες σχετικές με τη διερεύνηση ενός παραπόνου, όπως:
-
Αριθμό παραγγελίας και στοιχεία αγοράς.
-
Περιγραφή του προβλήματος.
-
Φωτογραφίες, όπου είναι σχετικές και διαθέσιμες.
-
Στοιχεία των επηρεαζόμενων προϊόντων.
-
Οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες είναι εύλογα απαραίτητες για τη διερεύνηση.
Κάθε παράπονο αξιολογείται ξεχωριστά, με βάση τα πραγματικά περιστατικά.
Η υποβολή παραπόνου δεν συνιστά αυτομάτως επιβεβαίωση ελαττώματος προϊόντος ούτε αποδοχή ευθύνης από τη Rigas Pizza.
4.5 Παράπονα για την Ασφάλεια Τροφίμων
Κάθε παράπονο που αφορά πιθανή μόλυνση τροφίμων, ασθένεια, αλλεργική αντίδραση ή άλλο ζήτημα ασφάλειας τροφίμων αντιμετωπίζεται με σοβαρότητα και διερευνάται μέσω κατάλληλων διαδικασιών ασφάλειας τροφίμων.
Όπου απαιτείται, η Rigas Pizza δύναται να ζητήσει σχετικές πληροφορίες που βοηθούν στη διερεύνηση και να συνεργαστεί με τις αρμόδιες αρχές.
Η ύπαρξη ενός παραπόνου δεν τεκμηριώνει από μόνη της την αιτία του ούτε καθορίζει τη νομική ευθύνη.
Κανένας όρος της παρούσας ενότητας δεν εμποδίζει τους πελάτες να αναφέρουν ανησυχίες στις αρμόδιες αρχές ή να ασκήσουν τα νόμιμα δικαιώματά τους.
5. Πληροφορίες Τροφίμων, Συστατικά και Αλλεργιογόνα
5.1 Πληροφορίες Προϊόντων
Η Rigas Pizza επιδιώκει να παρέχει ακριβείς περιγραφές των προϊόντων του μενού, των συστατικών, των μεγεθών και των διαθέσιμων επιλογών εξατομίκευσης.
Οι φωτογραφίες των προϊόντων είναι ενδεικτικές. Μικρές διαφοροποιήσεις στην εμφάνιση είναι δυνατόν να προκύπτουν λόγω της φρέσκιας παρασκευής.
Ωστόσο, τα παραδιδόμενα προϊόντα πρέπει να ανταποκρίνονται στις περιγραφές τους και στις εφαρμοστέες νομικές απαιτήσεις.
5.2 Πληροφορίες για Αλλεργιογόνα
Η Rigas Pizza παρέχει τις υποχρεωτικές πληροφορίες για αλλεργιογόνα σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία για την πληροφόρηση των καταναλωτών σχετικά με τα τρόφιμα, περιλαμβανομένου του Κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 1169/2011.
Οι απαιτούμενες πληροφορίες για αλλεργιογόνα πρέπει να είναι διαθέσιμες πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς, συμπεριλαμβανομένων των παραγγελιών εξ αποστάσεως, καθώς και κατά την παράδοση, όπως απαιτείται από τη νομοθεσία.
Οι πελάτες με αλλεργίες, δυσανεξίες ή ειδικές διατροφικές ανάγκες θα πρέπει να εξετάζουν τις διαθέσιμες πληροφορίες και να επικοινωνούν με τη Rigas Pizza πριν από την παραγγελία, εάν χρειάζονται διευκρινίσεις.
5.3 Διασταυρούμενη Επαφή με Αλλεργιογόνα
Η Rigas Pizza παρασκευάζει τρόφιμα σε χώρο όπου χρησιμοποιούνται συστατικά που περιέχουν αναγνωρισμένα αλλεργιογόνα.
Παρόλο που εφαρμόζονται εύλογα μέτρα ασφάλειας τροφίμων και διαχείρισης αλλεργιογόνων, ενδέχεται να προκύψει ακούσια διασταυρούμενη επαφή.
Η Rigas Pizza δεν χαρακτηρίζει προϊόντα ως πλήρως απαλλαγμένα από συγκεκριμένα αλλεργιογόνα, εκτός εάν αυτό μπορεί να τεκμηριωθεί επαρκώς.
Πελάτες με σοβαρές αλλεργίες θα πρέπει να επικοινωνούν με τη Rigas Pizza πριν από την παραγγελία, ώστε να ενημερώνονται για τις διαθέσιμες πληροφορίες και τις διαδικασίες παρασκευής.
Κανένας όρος της ενότητας αυτής δεν αποκλείει ευθύνη που προκύπτει από παράβαση υποχρεώσεων ασφάλειας τροφίμων ή πληροφόρησης για αλλεργιογόνα.
5.4 Διαθεσιμότητα και Αντικατάσταση Προϊόντων
Τα προϊόντα του μενού και τα συστατικά υπόκεινται σε διαθεσιμότητα.
Εάν κάποιο βασικό συστατικό ή προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, η Rigas Pizza θα ενημερώνει τον πελάτη και θα ζητά την έγκρισή του για οποιαδήποτε προτεινόμενη αντικατάσταση.
Ουσιώδεις αντικαταστάσεις, ιδιαίτερα όταν επηρεάζουν αλλεργιογόνα ή διατροφικές απαιτήσεις, δεν πραγματοποιούνται χωρίς την κατάλληλη συναίνεση του πελάτη.
6. Πνευματική Ιδιοκτησία και Χρήση Ιστοσελίδας
6.1 Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας
Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά, η εμπορική επωνυμία Rigas Pizza, τα λογότυπα, το περιεχόμενο του μενού, οι φωτογραφίες, τα γραφικά και άλλο ιδιόκτητο υλικό ανήκουν στην A.D. Heleni Restaurants Ltd, χρησιμοποιούνται από αυτήν με άδεια ή ανήκουν στους αντίστοιχους νόμιμους δικαιούχους.
Ορισμένα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας ενδέχεται να ανήκουν στην Blue Cray Ltd και να χρησιμοποιούνται κατόπιν σχετικής εξουσιοδότησης.
6.2 Επιτρεπόμενη Χρήση
Το περιεχόμενο της ιστοσελίδας μπορεί να χρησιμοποιείται για προσωπικούς, νόμιμους και μη εμπορικούς σκοπούς που σχετίζονται με τις υπηρεσίες της Rigas Pizza.
Απαγορεύεται η μη εξουσιοδοτημένη αναπαραγωγή, διανομή, εμπορική εκμετάλλευση ή παραπλανητική χρήση της επωνυμίας και του ιδιόκτητου υλικού της Rigas Pizza, εκτός όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία.
6.3 Διαθεσιμότητα Ιστοσελίδας
Η Rigas Pizza καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για τη διατήρηση της λειτουργικότητας και ακρίβειας της ιστοσελίδας και των υπηρεσιών ηλεκτρονικής παραγγελίας.
Ενδέχεται να προκύπτουν προσωρινές διακοπές λειτουργίας, εργασίες συντήρησης ή τεχνικά προβλήματα.
Η Rigas Pizza δεν εγγυάται αδιάλειπτη πρόσβαση, χωρίς όμως να αποκλείει ευθύνη στις περιπτώσεις όπου τέτοιος αποκλεισμός δεν επιτρέπεται από τη νομοθεσία.
7. Συμπεριφορά Πελατών, Ιδιωτικότητα και Προστασία Δεδομένων
7.1 Αποδεκτή Συμπεριφορά
Οι πελάτες αναμένεται να συμπεριφέρονται με σεβασμό προς τους εργαζομένους και τους εκπροσώπους της Rigas Pizza.
Απαγορεύονται οι απειλές, η παρενόχληση, η υβριστική συμπεριφορά, οι δόλιες παραγγελίες, οι παράνομες δραστηριότητες και η σκόπιμη παρεμπόδιση των συστημάτων παραγγελιών.
Η Rigas Pizza δύναται να λαμβάνει αναλογικά μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της άρνησης εξυπηρέτησης ή της αναφοράς ύποπτων παράνομων ενεργειών στις αρμόδιες αρχές, όπου αυτό δικαιολογείται και επιτρέπεται από τη νομοθεσία.
7.2 Προσωπικά Δεδομένα
Η Rigas Pizza επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR), την εφαρμοστέα κυπριακή νομοθεσία και την Πολιτική Απορρήτου της.
Τα δεδομένα που συλλέγονται ενδέχεται να περιλαμβάνουν ονοματεπώνυμο, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση παράδοσης, στοιχεία παραγγελίας και πληροφορίες σχετικές με τις πληρωμές, στον βαθμό που είναι απαραίτητο για τους αντίστοιχους σκοπούς.
Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων μπορεί να πραγματοποιείται όταν απαιτείται για την εκτέλεση σύμβασης, τη συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις, την εξυπηρέτηση έννομων συμφερόντων ή βάσει άλλης νόμιμης αιτίας.
7.3 Προωθητικές Επικοινωνίες
Η Rigas Pizza δύναται να αποστέλλει προωθητικές επικοινωνίες μόνο όπου επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων και ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
Όπου απαιτείται συγκατάθεση, αυτή λαμβάνεται ξεχωριστά και με τον προβλεπόμενο τρόπο.
Οι πελάτες μπορούν να ανακαλέσουν τη συγκατάθεσή τους ή να εξαιρεθούν από την απευθείας εμπορική προώθηση σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματά τους.
Η αποδοχή των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων δεν αποτελεί από μόνη της συγκατάθεση για λήψη προωθητικών επικοινωνιών.
7.4 Πολιτική Απορρήτου
Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία, τη διατήρηση και την κοινοποίηση προσωπικών δεδομένων, καθώς και τα δικαιώματα των πελατών, παρέχονται στην Πολιτική Απορρήτου της Rigas Pizza.
8. Τροποποιήσεις Όρων, Ευθύνη και Εφαρμοστέο Δίκαιο
8.1 Τροποποίηση Όρων
Η Rigas Pizza δύναται να ενημερώνει τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις ώστε να αντικατοπτρίζουν αλλαγές στη νομοθεσία, στις λειτουργικές απαιτήσεις, στους τρόπους πληρωμής, στα προϊόντα ή στις υπηρεσίες.
Οι ενημερωμένοι όροι δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα με την αντίστοιχη ημερομηνία ισχύος.
Οι αλλαγές εφαρμόζονται κατά κανόνα σε μελλοντικές συναλλαγές και δεν τροποποιούν αναδρομικά συμφωνημένους όρους υφιστάμενων παραγγελιών, εκτός εάν επιτρέπεται από τη νομοθεσία.
8.2 Ευθύνη
Η Rigas Pizza ευθύνεται για την εκπλήρωση των συμβατικών της υποχρεώσεων με εύλογη επιμέλεια και σύμφωνα με τις εφαρμοστέες νομικές απαιτήσεις.
Η Rigas Pizza δεν ευθύνεται για ζημιές που οφείλονται αποκλειστικά σε ανακριβή στοιχεία πελατών, κακή χρήση των υπηρεσιών από πελάτες ή περιστάσεις πέραν του εύλογου ελέγχου της, εκτός όπου προβλέπεται ευθύνη από τη νομοθεσία.
Κανένας όρος δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη για θάνατο ή σωματική βλάβη λόγω αμέλειας, παραβάσεις της νομοθεσίας περί ασφάλειας τροφίμων, απάτη, δόλια συμπεριφορά ή άλλη ευθύνη που δεν μπορεί νόμιμα να αποκλειστεί ή να περιοριστεί.
8.3 Περιστάσεις Πέραν του Εύλογου Ελέγχου
Η Rigas Pizza καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για την εκτέλεση αποδεκτών παραγγελιών παρά τις απρόβλεπτες λειτουργικές δυσκολίες.
Όταν η εκτέλεση επηρεάζεται ουσιωδώς ή εμποδίζεται από περιστάσεις πέραν του εύλογου ελέγχου της, όπως ακραίες καιρικές συνθήκες, σοβαρές διακοπές κοινωφελών υπηρεσιών ή έκτακτοι περιορισμοί, οι πελάτες ενημερώνονται όπου αυτό είναι εύλογα εφικτό.
Οποιαδήποτε ακύρωση ή επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία.
8.4 Εφαρμοστέο Δίκαιο
Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις διέπονται από το δίκαιο της Κυπριακής Δημοκρατίας, με την επιφύλαξη τυχόν υποχρεωτικών διατάξεων προστασίας καταναλωτών που εφαρμόζονται.
Οποιεσδήποτε διαφορές εξετάζονται από τα αρμόδια δικαστήρια ή αρχές, όπως καθορίζεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Κανένας όρος δεν περιορίζει το δικαίωμα του πελάτη να απευθυνθεί στις αρμόδιες αρχές προστασίας καταναλωτών ή να αξιοποιήσει νόμιμες διαδικασίες επίλυσης διαφορών.
8.5 Αυτοτέλεια Όρων
Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων κριθεί άκυρη ή μη εκτελεστή, οι υπόλοιπες διατάξεις εξακολουθούν να ισχύουν στον βαθμό που επιτρέπεται από τη νομοθεσία.
9. Ειδικές Προσφορές, Προωθητικές Ενέργειες και Εκπτωτικά Κουπόνια
9.1 Γενικοί Όροι Προσφορών
Η Rigas Pizza, η οποία λειτουργεί υπό την A.D. Heleni Restaurants Ltd, δύναται να προσφέρει ειδικές τιμές, προωθητικές ενέργειες, εκπτώσεις, κουπόνια, εκπτωτικούς κωδικούς, δωρεάν προϊόντα και άλλες προωθητικές παροχές.
Κάθε προσφορά υπόκειται στους ειδικούς όρους της, συμπεριλαμβανομένων περιορισμών σχετικά με τα προϊόντα, τις τιμές, τους τρόπους παραγγελίας, τη διαθεσιμότητα, τα συμμετέχοντα καταστήματα, τις περιόδους ισχύος και τις απαιτήσεις εξαργύρωσης.
Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, οι προσφορές δεν συνδυάζονται με άλλες προσφορές, εκπτώσεις, κουπόνια, εκπτωτικούς κωδικούς, ειδικές τιμές ή προωθητικές ενέργειες.
Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν μία επιλέξιμη προσφορά ανά παραγγελία.
9.2 Κανονικές Τιμές Μενού και Προωθητικές Τιμές
Οι κανονικές τιμές του μενού και οι ειδικές προωθητικές τιμές αποτελούν διαφορετικές τιμολογιακές ρυθμίσεις.
Οι προωθητικές τιμές εφαρμόζονται αποκλειστικά στα συγκεκριμένα προϊόντα και στις προσφορές για τις οποίες διαφημίζονται.
Κουπόνια που παρέχουν δωρεάν προϊόντα, ποσοστιαίες εκπτώσεις, σταθερές εκπτώσεις ή προσφορές «Αγοράστε 1, Πάρτε 1 Δωρεάν» (1+1 Δωρεάν) εφαρμόζονται στις κανονικές τιμές του μενού, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά.
Οι προωθητικές τιμές δεν μπορούν να συνδυαστούν με επιπρόσθετες εκπτώσεις ή να χρησιμοποιηθούν ως βάση υπολογισμού πρόσθετης έκπτωσης μέσω κουπονιού.
Για παράδειγμα, μια πίτσα XL που διαφημίζεται στην ειδική τιμή takeaway €15,99 αποτελεί ξεχωριστή προωθητική προσφορά.
Πελάτες που επιθυμούν να εξαργυρώσουν κουπόνι 1+1 Δωρεάν για πίτσες XL πρέπει να αγοράσουν την επιλέξιμη πίτσα στην κανονική τιμή του μενού.
9.3 Κουπόνια 1+1 Δωρεάν
Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στο κουπόνι, ισχύουν οι ακόλουθοι όροι:
-
Με την αγορά μίας επιλέξιμης πίτσας στην κανονική τιμή του μενού, ο πελάτης λαμβάνει μία δεύτερη επιλέξιμη πίτσα δωρεάν.
-
Τα κουπόνια δεν συνδυάζονται με την ειδική προσφορά XL Takeaway €15,99, άλλες μειωμένες τιμές, συνδυαστικά γεύματα, προσφορές τρίτων πλατφορμών ή άλλες προωθητικές ενέργειες.
-
Όταν οι δύο πίτσες έχουν διαφορετικές κανονικές τιμές, δωρεάν παρέχεται η πίτσα με τη χαμηλότερη τιμή.
-
Πρόσθετα υλικά, γεμιστές ζύμες, αναβαθμίσεις και επιπλέον επιλογές ενδέχεται να επιβαρύνονται με πρόσθετη χρέωση, η οποία γνωστοποιείται πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
-
Τα κουπόνια πρέπει να παρουσιάζονται ή να δηλώνονται πριν από την πληρωμή και την οριστική επιβεβαίωση της παραγγελίας.
-
Κάθε κουπόνι μπορεί να εξαργυρωθεί μόνο μία φορά.
-
Ισχύουν οι ημερομηνίες λήξης, τα συμμετέχοντα καταστήματα, οι επιτρεπόμενοι τρόποι παραγγελίας και οποιοιδήποτε άλλοι όροι αναγράφονται στο κουπόνι.
Η αγορά πίτσας σε ειδική προωθητική τιμή δεν παρέχει αυτομάτως δικαίωμα λήψης δεύτερης πίτσας δωρεάν.
9.4 Προσφορές Takeaway, Delivery και Τρίτων Πλατφορμών
Η Rigas Pizza λειτουργεί μέσω διαφορετικών καναλιών παραγγελίας, όπως η ιστοσελίδα της, οι τηλεφωνικές παραγγελίες, η παραλαβή από το κατάστημα και ανεξάρτητες πλατφόρμες διανομής, όπως η Wolt.
Κάθε κανάλι παραγγελίας ενδέχεται να διαθέτει διαφορετικές τιμές μενού, προσφορές, εκπτώσεις, έξοδα διανομής, χρεώσεις υπηρεσιών και όρους χρήσης.
Όλες οι προσφορές που διατίθενται μέσω της Wolt ή άλλων τρίτων πλατφορμών είναι ξεχωριστές και ανεξάρτητες από τις προσφορές που παρέχονται απευθείας από τη Rigas Pizza.
Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά:
-
Οι εκπτώσεις Wolt, οι προσφορές Wolt+, οι ειδικές τιμές, οι ποσοστιαίες εκπτώσεις, οι παροχές δωρεάν διανομής και άλλες προσφορές πλατφόρμας ισχύουν αποκλειστικά μέσω της αντίστοιχης πλατφόρμας και σύμφωνα με τους όρους της.
-
Προσφορές που διαφημίζονται στη Wolt ή σε άλλη τρίτη πλατφόρμα δεν μπορούν να εξαργυρωθούν μέσω της ιστοσελίδας της Rigas Pizza, τηλεφωνικών παραγγελιών ή απευθείας παραλαβής από το κατάστημα.
-
Προσφορές της Rigas Pizza, όπως η ειδική τιμή XL Takeaway €15,99, τα κουπόνια 1+1 Δωρεάν και άλλοι εκπτωτικοί κωδικοί, δεν ισχύουν σε παραγγελίες μέσω Wolt ή άλλων τρίτων πλατφορμών.
-
Οι τιμές που εμφανίζονται σε τρίτες πλατφόρμες ενδέχεται να διαφέρουν από τις τιμές που προσφέρονται απευθείας από τη Rigas Pizza.
-
Η ύπαρξη έκπτωσης ή ειδικής τιμής σε ένα κανάλι παραγγελίας δεν παρέχει δικαίωμα στον πελάτη να απαιτήσει την ίδια τιμή ή προσφορά μέσω άλλου καναλιού.
-
Προσφορές διαφορετικών καναλιών δεν μπορούν να συνδυαστούν, να μεταφερθούν ή να ανταλλαγούν.
-
Οι πελάτες οφείλουν να τηρούν τις ειδικές προϋποθέσεις επιλεξιμότητας, ισχύος, ελάχιστης αγοράς και εξαργύρωσης του καναλιού που επιλέγουν.
Η Rigas Pizza δεν υποχρεούται να αντιστοιχίζει τιμές, εκπτώσεις ή παροχές κουπονιών που προσφέρονται μέσω διαφορετικού καναλιού παραγγελίας, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά ή απαιτείται από τη νομοθεσία.
Όλες οι ισχύουσες τιμές, υποχρεωτικές χρεώσεις και ουσιώδεις προϋποθέσεις των προσφορών γνωστοποιούνται πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
9.5 Κουπόνια που Διανέμονται μέσω Συνεργατών και Τρίτων
Η Rigas Pizza δύναται να διανέμει προωθητικά κουπόνια μέσω υπεραγορών, συνεργαζόμενων επιχειρήσεων, συνδεδεμένων επιχειρήσεων, χορηγιών, εκδηλώσεων και άλλων εξουσιοδοτημένων καναλιών.
Τα κουπόνια αυτά εξακολουθούν να υπόκεινται στους αναγραφόμενους όρους, περιορισμούς, ημερομηνίες ισχύος και προϋποθέσεις εξαργύρωσης.
Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά:
-
Τα κουπόνια συνεργατών εξαργυρώνονται μόνο μέσω των καναλιών παραγγελίας της Rigas Pizza που καθορίζονται στην αντίστοιχη προσφορά.
-
Δεν συνδυάζονται με την ειδική προσφορά XL Takeaway €15,99 ή οποιαδήποτε άλλη μειωμένη ή προωθητική τιμή.
-
Δεν μπορούν να εξαργυρωθούν μέσω Wolt ή άλλων τρίτων πλατφορμών διανομής.
-
Οι εκπτώσεις τρίτων πλατφορμών δεν μπορούν να προστεθούν, να μεταφερθούν ή να συνδυαστούν με κουπόνια συνεργατών.
-
Η κατοχή προωθητικού κουπονιού δεν παρέχει δικαίωμα συνδυασμού των παροχών του με άλλη προσφορά.
9.6 Επιλεξιμότητα και Διαθεσιμότητα Προσφορών
Οι προσφορές ενδέχεται να περιορίζονται σε συγκεκριμένα προϊόντα, μεγέθη πίτσας, κατηγορίες μενού, ημερομηνίες, ώρες, τρόπους παραγγελίας ή καταστήματα, εφόσον οι περιορισμοί αυτοί γνωστοποιούνται με σαφήνεια.
Οποιεσδήποτε απαιτήσεις ελάχιστης αγοράς ή εξαιρέσεις αναφέρονται στους ειδικούς όρους της αντίστοιχης προσφοράς.
Όλα τα προωθητικά προϊόντα υπόκεινται σε διαθεσιμότητα. Οι πελάτες ενημερώνονται για τυχόν έλλειψη πριν από την οριστική επιβεβαίωση της παραγγελίας τους.
9.7 Ισχύς και Κατάχρηση Κουπονιών
Τα κουπόνια πρέπει να είναι γνήσια, έγκυρα, να μην έχουν λήξει και να χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τους αναγραφόμενους όρους.
Η Rigas Pizza δύναται να αρνηθεί πλαστά, αλλοιωμένα, ήδη εξαργυρωμένα ή άλλως μη έγκυρα κουπόνια.
Φωτοτυπίες, ψηφιακές εκδόσεις ή στιγμιότυπα οθόνης γίνονται αποδεκτά μόνο όπου αυτό επιτρέπεται από τη συγκεκριμένη προσφορά.
9.8 Λάθη Τιμολόγησης και Διευκρινίσεις
Η Rigas Pizza καταβάλλει εύλογες προσπάθειες ώστε οι πληροφορίες και οι τιμές των προσφορών να είναι ακριβείς.
Εάν εντοπιστεί πραγματικό σφάλμα τιμολόγησης πριν από την αποδοχή μιας παραγγελίας, ο πελάτης ενημερώνεται για την ορθή τιμή και μπορεί να επιλέξει εάν επιθυμεί να συνεχίσει ή να ακυρώσει χωρίς χρέωση.
Οι πελάτες ενθαρρύνονται να ζητούν διευκρινίσεις για τους όρους των προσφορών πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
Κανένας όρος της παρούσας ενότητας δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών.
9.9 Αλλαγές και Λήξη Προσφορών
Η Rigas Pizza διατηρεί το δικαίωμα να εισάγει, να τροποποιεί ή να διακόπτει προωθητικές προσφορές.
Οι αλλαγές εφαρμόζονται για το μέλλον και δεν επηρεάζουν ήδη αποδεκτές παραγγελίες ή έγκυρα κουπόνια κατά παράβαση των αναγραφόμενων όρων τους ή της εφαρμοστέας νομοθεσίας.
9.10 Επιλογή Πελάτη και Διαφάνεια
Όταν είναι διαθέσιμες περισσότερες από μία προσφορές, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν την προσφορά για την οποία πληρούν τις προϋποθέσεις και την οποία προτιμούν.
Ωστόσο, διαφορετικές προσφορές δεν συνδυάζονται, εκτός εάν αυτό επιτρέπεται ρητά.
Παραδείγματα:
-
Επιλογή Α – Takeaway: Αγορά μίας επιλέξιμης πίτσας XL στην ειδική τιμή παραλαβής €15,99.
-
Επιλογή Β – Κουπόνι 1+1 Δωρεάν: Αγορά μίας επιλέξιμης πίτσας XL στην κανονική τιμή του μενού και παραλαβή δεύτερης επιλέξιμης πίτσας XL δωρεάν, σύμφωνα με τους όρους του κουπονιού.
-
Επιλογή Γ – Προσφορά Wolt: Λήψη επιλέξιμης έκπτωσης ή προωθητικής παροχής αποκλειστικά μέσω παραγγελίας από τη Wolt, σύμφωνα με τους όρους της πλατφόρμας.
Οι παραπάνω επιλογές αποτελούν ανεξάρτητες προωθητικές ενέργειες και δεν μπορούν να συνδυαστούν ή να μεταφερθούν μεταξύ διαφορετικών καναλιών παραγγελίας, εκτός εάν επιτρέπεται ρητά.
Για διευκρινίσεις σχετικά με τις προωθητικές τιμές, την επιλεξιμότητα κουπονιών ή τους ισχύοντες όρους, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν με τη Rigas Pizza πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας τους.
Στοιχεία Επικοινωνίας
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με παραγγελίες, προσφορές ή τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε με:
Rigas Pizza
Τηλέφωνο: +357 77 77 71 01
Email: info@rigaspizza.com
Ιστοσελίδα: www.rigaspizza.com
© 2026 Rigas Pizza. Λειτουργεί υπό την A.D. Heleni Restaurants Ltd. Με την επιφύλαξη παντός νόμιμου δικαιώματος και των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας τρίτων.
RIGAS PIZZA
TERMS & CONDITIONS / TERMS OF USE
Updated: 29 October 2026
Legal Entity: A.D. Heleni Restaurants Ltd
Trading As: Rigas Pizza
Jurisdiction: Republic of Cyprus
These Terms & Conditions govern the use of Rigas Pizza's website, online ordering services, telephone ordering, takeaway, delivery services, promotional offers and related customer transactions.
By placing an order, customers acknowledge the applicable Terms & Conditions made available before their purchase, subject to their rights under Cyprus and European Union law.
1. Acceptance of Terms
1.1 These Terms & Conditions apply to orders and transactions made through the Rigas Pizza website, mobile applications, telephone ordering services, physical premises and other authorised ordering channels.
1.2 Customers should review these Terms & Conditions before placing an order.
1.3 By submitting an order, customers agree to the applicable contractual terms, including product prices, delivery or collection arrangements and promotional conditions, provided these have been communicated before the order is confirmed.
1.4 Customers are responsible for providing accurate information and using our ordering services lawfully.
1.5 Rigas Pizza may refuse service, restrict access to its ordering platforms or decline future orders where reasonably necessary because of fraud, abusive conduct, threats, repeated deliberate misuse or other legitimate operational or safety concerns, subject to applicable law.
1.6 Nothing in these Terms & Conditions excludes or restricts any mandatory statutory consumer rights.
2. Orders, Pricing & Payments
2.1 Order Placement and Acceptance
All orders are subject to availability and acceptance by Rigas Pizza.
Submitting an order does not automatically guarantee acceptance. An order becomes binding when accepted by Rigas Pizza, as communicated through the relevant ordering channel.
An automated acknowledgment of receipt does not necessarily constitute order acceptance where this has been made clear during checkout.
2.2 Pricing
All menu prices are displayed in euros (€) and include applicable VAT.
Prices may differ between takeaway, delivery, third-party ordering platforms and promotional campaigns.
The applicable product prices, delivery charges, mandatory fees and total payable amount will be communicated before the customer confirms the order.
Prices may change without prior individual notification, but changes will not affect orders already accepted.
2.3 Pricing Errors
Rigas Pizza makes reasonable efforts to ensure that prices and product information are accurate.
If a genuine and obvious pricing or technical error is identified before an order is accepted, Rigas Pizza may correct the error and inform the customer of the correct price.
The customer may accept the corrected price or decline the order without charge.
Where an order has already been accepted, any correction or cancellation will be handled according to applicable contract and consumer protection law.
2.4 Payment Methods
Payment may be made using accepted methods displayed during checkout, including cash, debit or credit cards, online payments or supported third-party payment platforms.
Rigas Pizza may require advance payment for certain orders, including large-volume, catering, customised or high-value orders, where communicated before acceptance.
2.5 Order Modifications
Customers should immediately contact Rigas Pizza if they wish to amend an order.
Changes may not be possible once food preparation has begun.
Additional charges resulting from requested modifications will be communicated for customer approval before they are applied.
2.6 Suspected Fraud and Misuse
Rigas Pizza reserves the right to decline orders where there are reasonable grounds to suspect fraudulent payment details, false customer information, deliberate non-payment or other unlawful conduct.
Any cancellation, refund or retention of payment will be handled according to applicable law.
3. Delivery, Collection & Customer Responsibilities
3.1 Delivery Areas
Delivery services are available within the areas designated by Rigas Pizza.
Delivery availability may depend on the customer's location, operational capacity, weather conditions, traffic or other relevant circumstances.
Rigas Pizza may decline delivery requests outside its designated service areas.
3.2 Estimated Delivery Times
Delivery and collection times provided by Rigas Pizza are estimates unless expressly agreed as guaranteed delivery times.
Actual delivery times may be affected by order volume, traffic, weather, operational delays or circumstances beyond reasonable control.
Rigas Pizza will make reasonable efforts to fulfil orders within the communicated timeframe.
Customers will retain any rights available under applicable law where delivery is materially delayed or fails.
3.3 Customer Information
Customers must provide accurate and complete information, including:
-
Full name and working contact number.
-
Correct delivery address and postcode.
-
Building name, apartment number, floor and entrance details where applicable.
-
Any relevant delivery instructions.
Rigas Pizza is not responsible for delays directly caused by incorrect or incomplete information supplied by the customer, except to the extent required by law.
3.4 Failed Deliveries
Customers must make reasonable arrangements to receive their orders at the agreed location and time.
Where delivery is unsuccessful because the customer cannot be contacted, is unavailable or has provided incorrect information, Rigas Pizza will make reasonable efforts to resolve the situation.
Where the failure is attributable to the customer, reasonable additional delivery costs may apply if disclosed and agreed before redelivery.
Where freshly prepared food cannot reasonably be resold or delivered because of circumstances attributable to the customer, Rigas Pizza may retain or recover reasonable costs actually incurred, subject to applicable law and the circumstances of the order.
3.5 Takeaway Collections
Customers selecting takeaway or collection must collect their orders from the designated Rigas Pizza premises.
Customers are encouraged to collect orders at the agreed collection time.
Rigas Pizza cannot guarantee that food will retain its original serving temperature or quality after an unreasonable delay in collection attributable to the customer.
This does not affect statutory rights relating to food safety or product conformity.
3.6 Third-Party Delivery Platforms
Orders placed through third-party delivery platforms, including Wolt, may also be subject to the platform's applicable terms.
Rigas Pizza remains responsible for its legal obligations as the food supplier, while delivery, payment and customer service responsibilities may differ according to the relevant arrangements and applicable law.
Prices, discounts and promotional benefits offered through third-party platforms are governed by the conditions applicable to those ordering channels, as further detailed in Section 9.
4. Cancellations, Refunds, Complaints & Food Quality
4.1 Order Cancellations
Customers wishing to cancel an order should contact Rigas Pizza immediately.
Cancellation requests made before food preparation begins will normally be accommodated.
Once food preparation has commenced, cancellation may not be possible without charge due to the freshly prepared and perishable nature of our products.
Freshly prepared food orders that fall within the applicable statutory exception for rapidly perishable goods are not subject to the standard 14-day cancellation period for certain online purchases.
This does not affect customers' statutory rights concerning incorrect, defective, unsafe or improperly supplied products.
4.2 Refunds and Replacements
Rigas Pizza is committed to providing food that meets applicable safety, quality and contractual requirements.
If an order is incorrect, incomplete, damaged, unsafe or otherwise not in conformity with the applicable contract, customers may be entitled to an appropriate remedy under applicable law.
Depending on the circumstances, remedies may include replacement, correction of the order, a proportionate refund or a full refund where required.
Refunds and replacements for matters outside statutory entitlements, such as a change of preference after an order has been correctly prepared and supplied, may be considered at Rigas Pizza's discretion.
4.3 Reporting Problems
Customers are encouraged to report any problem as soon as reasonably possible, preferably within 24 hours of receiving their order, to facilitate a timely investigation.
Complaints may be made after this period where permitted by applicable law.
The 24-hour reporting period does not limit or extinguish statutory consumer rights.
4.4 Complaint Investigations
Rigas Pizza may reasonably request information relevant to investigating a complaint, including:
-
Order number and purchase details.
-
Description of the reported issue.
-
Photographs where relevant and available.
-
Details of the affected products.
-
Any other information reasonably necessary to investigate the matter.
Each complaint will be considered on its individual facts.
A customer's complaint will not automatically constitute confirmation of a product defect or admission of liability by Rigas Pizza.
4.5 Food Safety Complaints
Any complaint alleging food contamination, illness, an allergic reaction or another potential food safety issue will be treated seriously and assessed using appropriate food safety procedures.
Where necessary, Rigas Pizza may request relevant information to assist its investigation and cooperate with competent authorities.
The existence of a complaint does not, by itself, establish its cause or determine legal liability.
Nothing in this clause prevents customers from reporting concerns to the relevant authorities or exercising their legal rights.
5. Food Information, Ingredients & Allergens
5.1 Product Information
Rigas Pizza aims to provide accurate descriptions of its menu items, ingredients, sizes and available customisations.
Product photographs are illustrative. Minor variations in presentation may occur because food is freshly prepared.
However, products supplied must conform to their descriptions and applicable legal requirements.
5.2 Allergen Information
Rigas Pizza provides mandatory allergen information in accordance with applicable food information legislation, including Regulation (EU) No 1169/2011.
Required allergen information must be available before customers complete their purchases, including when ordering remotely, and at delivery as required by law.
Customers with allergies, intolerances or specific dietary requirements should review the available allergen information and contact Rigas Pizza before ordering if clarification is necessary.
5.3 Cross-Contact
Rigas Pizza prepares food in an environment where ingredients containing recognised allergens may be handled.
Although reasonable food safety and allergen-management precautions are applied, unintended cross-contact may occur.
Rigas Pizza will not describe products as allergen-free unless this can be appropriately substantiated.
Customers with severe allergies should contact Rigas Pizza before ordering so that available information and preparation arrangements can be explained.
Nothing in this section excludes liability arising from failures to meet applicable food safety or allergen-information requirements.
5.4 Product Availability and Substitutions
Menu items and ingredients are subject to availability.
Where a material ingredient or ordered product is unavailable, Rigas Pizza will inform the customer and seek approval for any proposed substitution.
Material substitutions, particularly those affecting allergens or dietary requirements, will not be made without appropriate customer agreement.
6. Intellectual Property & Website Use
6.1 Intellectual Property
Unless otherwise indicated, the Rigas Pizza name, branding, logos, menu content, photographs, graphics and other proprietary materials are owned by or licensed to A.D. Heleni Restaurants Ltd or their respective lawful owners.
Certain intellectual property may be owned by Blue Cray Ltd and used with appropriate authorisation.
6.2 Permitted Use
Website content may be accessed and used for personal, lawful and non-commercial purposes relating to Rigas Pizza's services.
Customers must not reproduce, distribute, commercially exploit or impersonate Rigas Pizza's branding or proprietary materials without the relevant owner's permission, except where permitted by law.
6.3 Website Availability
Rigas Pizza makes reasonable efforts to maintain the availability and accuracy of its website and online ordering services.
Temporary interruptions, maintenance or technical issues may occur.
Rigas Pizza does not guarantee uninterrupted access but will not exclude responsibility where liability cannot lawfully be excluded.
7. Customer Conduct, Privacy & Data Protection
7.1 Appropriate Conduct
Customers are expected to treat Rigas Pizza employees and representatives respectfully.
Threats, harassment, abusive behaviour, fraudulent orders, unlawful activity and deliberate interference with ordering systems are prohibited.
Rigas Pizza may take proportionate measures, including declining service or reporting suspected unlawful conduct to relevant authorities, where justified and legally permitted.
7.2 Personal Data
Rigas Pizza processes personal data in accordance with the General Data Protection Regulation (EU) 2016/679, applicable Cyprus data protection legislation and its Privacy Policy.
Information collected may include customer names, telephone numbers, delivery addresses, order details and payment-related information necessary for the relevant processing purposes.
Personal information may be processed where necessary for contract performance, compliance with legal obligations, legitimate interests or other applicable lawful bases.
7.3 Marketing Communications
Rigas Pizza may send promotional communications only where permitted under applicable data protection and electronic communications legislation.
Where consent is legally required, it will be obtained separately and appropriately.
Customers may withdraw marketing consent or opt out of applicable direct marketing communications in accordance with their legal rights.
Acceptance of these Terms & Conditions does not, by itself, constitute consent to receive marketing communications.
7.4 Privacy Policy
Further information concerning personal data processing, retention, sharing and customer rights is provided in the Rigas Pizza Privacy Policy.
8. Amendments, Liability & Applicable Law
8.1 Changes to Terms
Rigas Pizza may update these Terms & Conditions to reflect changes in legislation, operational requirements, payment arrangements, products or services.
Updated terms will be published on the website with an effective date.
Changes will generally apply to future transactions and will not retrospectively alter agreed terms for existing orders, except where permitted by law.
8.2 Liability
Rigas Pizza is responsible for performing its contractual obligations with reasonable care and in accordance with applicable legal requirements.
Rigas Pizza will not be liable for losses solely attributable to inaccurate information provided by customers, customer misuse or circumstances outside its reasonable control, except where liability exists under applicable law.
Nothing in these Terms & Conditions excludes or limits liability for death or personal injury caused by negligence, food safety violations, fraud, intentional misconduct or any other liability that cannot lawfully be excluded or limited.
8.3 Events Beyond Reasonable Control
Rigas Pizza will make reasonable efforts to fulfil accepted orders despite unexpected operational difficulties.
Where performance is prevented or materially affected by circumstances beyond reasonable control, such as severe weather, major utility disruptions or emergency restrictions, customers will be informed where reasonably possible.
Any resulting cancellation or refund will be handled in accordance with applicable law.
8.4 Governing Law
These Terms & Conditions are governed by the laws of the Republic of Cyprus, subject to any mandatory consumer protections that may apply.
Any disputes will be handled by the competent courts or authorities as determined under applicable law.
Nothing in these Terms & Conditions restricts the customer's right to seek assistance from competent consumer protection authorities or use legally available dispute-resolution procedures.
8.5 Severability
If any provision of these Terms & Conditions is found to be invalid or unenforceable, the remaining provisions will continue to apply to the extent legally permissible.
9. Special Offers, Promotions & Discount Vouchers
9.1 General Promotional Conditions
Rigas Pizza, operated by A.D. Heleni Restaurants Ltd, may offer special prices, promotional deals, discounts, vouchers, coupon codes, complimentary products and other promotional benefits.
Each promotion is subject to its advertised terms and conditions, including restrictions regarding products, prices, order methods, availability, participating locations, validity periods and redemption requirements.
Unless expressly stated otherwise, promotional offers cannot be combined with other offers, discounts, vouchers, coupon codes, special prices or promotional deals.
Customers may select one eligible promotion per order.
9.2 Regular Menu Prices vs Promotional Prices
Regular menu prices and special promotional prices are separate pricing arrangements.
Promotional prices apply only to the specific products and promotions for which they are advertised.
Vouchers offering free products, percentage discounts, fixed discounts or Buy One Get One Free (1+1 Free) benefits apply to regular menu prices unless explicitly stated otherwise.
Promotional prices cannot be combined with or used as the basis for calculating additional voucher discounts.
For example, an XL pizza advertised at the special takeaway price of €15.99 is a separate promotional offer. Customers redeeming a 1+1 Free XL pizza voucher must purchase the qualifying pizza at its regular menu price.
9.3 Buy One Get One Free (1+1 Free) Vouchers
Unless otherwise specified on the voucher:
-
Customers purchasing one qualifying pizza at its regular menu price receive a second qualifying pizza free.
-
Vouchers cannot be combined with the €15.99 XL Takeaway Special, other discounted prices, meal deals, third-party platform offers or promotions.
-
Where pizzas have different regular menu prices, the lower-priced pizza is free.
-
Additional toppings, stuffed crusts, upgrades and extras may incur additional charges, disclosed before order confirmation.
-
Vouchers must be presented or declared before payment and order confirmation.
-
Each voucher may be redeemed once only.
-
Validity periods, participating locations, order methods and any other conditions printed on the voucher apply.
Purchasing a pizza at a special promotional price does not automatically entitle a customer to a second free pizza.
9.4 Takeaway, Delivery, Collection & Third-Party Platform Promotions
Rigas Pizza operates through several ordering channels, including its own website, telephone ordering, takeaway services and independent third-party delivery platforms such as Wolt.
Each ordering channel may have its own menu prices, promotional offers, discounts, delivery charges, service fees and terms and conditions.
All promotions offered through Wolt or other third-party delivery platforms are separate and independent from promotions offered directly by Rigas Pizza.
The following conditions apply unless a specific promotion expressly states otherwise:
-
Wolt discounts, Wolt+ promotions, special prices, percentage discounts, free delivery benefits and other platform-specific offers are valid only through the relevant platform and according to its applicable conditions.
-
Promotions advertised on Wolt or another third-party platform cannot be redeemed through the Rigas Pizza website, telephone ordering service or direct takeaway service.
-
Promotions offered directly by Rigas Pizza, including the €15.99 XL Takeaway Special, 1+1 Free vouchers, discount coupons and other direct promotions, cannot be redeemed or applied to Wolt or other third-party platform orders.
-
Prices displayed on third-party platforms may differ from prices available directly from Rigas Pizza.
-
A discount or promotional price available on one ordering channel does not entitle the customer to receive the same price, discount or benefit through another ordering channel.
-
Promotional offers from different ordering channels cannot be combined, transferred or exchanged.
-
Customers must comply with the specific eligibility, validity, minimum purchase and redemption requirements applicable to their selected ordering channel.
Rigas Pizza is not obliged to match promotional prices, discounts or voucher benefits offered through another ordering channel, except where expressly agreed or required by applicable law.
All applicable prices, mandatory fees and promotional conditions must be disclosed before customers confirm their orders.
9.5 Third-Party and Partner-Distributed Vouchers
Rigas Pizza may distribute promotional vouchers through supermarkets, partner businesses, affiliated businesses, sponsorships, promotional events and other authorised distribution channels.
These vouchers remain subject to their stated terms, restrictions, validity periods and redemption requirements.
Unless expressly stated otherwise:
-
Partner-distributed vouchers may be redeemed only through the Rigas Pizza ordering channels specified in the applicable promotion.
-
Such vouchers cannot be combined with the €15.99 XL Takeaway Special or any other discounted or promotional price.
-
Partner-distributed vouchers cannot be redeemed through Wolt or other third-party delivery platforms.
-
Third-party platform discounts cannot be added to, transferred to or combined with partner-distributed vouchers.
-
Receiving a promotional voucher does not entitle the customer to combine its benefits with another offer.
9.6 Promotional Eligibility and Availability
Promotions may be restricted to specific products, pizza sizes, menu categories, dates, times, ordering methods or locations, as clearly disclosed in the relevant offer.
Any minimum purchase requirements or exclusions will be stated in the relevant promotional conditions.
All promotional products are subject to availability. Customers will be informed of any unavailability before their order is confirmed.
9.7 Voucher Validity and Misuse
Vouchers must be genuine, valid, unexpired and used according to their stated conditions.
Rigas Pizza may refuse counterfeit, altered, previously redeemed or otherwise invalid vouchers.
Photocopied, digital or screenshot versions will be accepted only where permitted by the relevant promotion.
9.8 Pricing Errors and Clarifications
Rigas Pizza makes reasonable efforts to ensure promotional information and prices are accurate.
If a genuine pricing error is discovered before an order is accepted, the customer will be informed of the correct price and offered the choice to proceed or cancel.
Customers are encouraged to clarify any promotional conditions before confirming their orders.
Nothing in these terms limits customers' statutory consumer rights.
9.9 Promotional Changes and Expiry
Rigas Pizza reserves the right to introduce, modify or discontinue promotional offers.
Changes will apply prospectively and will not affect already accepted orders or valid vouchers contrary to their stated conditions or applicable law.
9.10 Customer Choice and Transparency
Where multiple promotions are available, customers may select their preferred eligible offer, but separate promotions cannot be com
11. Contact
For any questions regarding offers, please contact:
Rigas Pizza
Telephone: +357 77 77 71 01
Email: info@rigaspizza.com
Website: www.rigaspizza.com